Кипучая деятельность чайников

Как-то вечером известный английский учёный Эрнест Резерфорд зашёл в свою лабораторию и увидел там одного из своих учеников.
- Что вы здесь делаете так поздно?
- Работаю.
- А что вы делаете днём?
- Тоже работаю.
- И утром работаете?
- Разумеется, профессор.
- Послушайте, а когда вы думаете?


Эту историю в различных вариациях вы слышали, скорее всего, ни один раз. Из той же серии анекдот про прапорщика и его «А что тут думать?! Тут трясти надо!».

И на работе, наверняка, постоянно сталкиваетесь с этим:
- А когда мне искать пути оптимизации? Клиенты идут один за одним.
- Постоянные звонки отвлекают. Полдня отвечаю на всякие глупости.
- Я вчера встречался с клиентом. Ничего не решили. Завтра опять поеду.
- Уже восьмой раз иду на собеседование. Даже не перезванивают. Надо еще сходить.
- Сотрудники постоянно задерживаются. И все равно «хвосты» остаются. Надо их в субботу вывести, чтобы разгрестись.
И так далее.

У себя в компании мы называем такие процессы «бегом вокруг столба». Сотрудник потный, уставший, а результата нет.

Изо дня в день, из года в год тысячи людей совершают одни и те же действия, в надежде на то, что «завтра будет легче», «само пройдет», «сменю работу – изменюсь» и так далее. Они «просто делают свою работу», а ожидают достижения счастья, гармонии и полноценной насыщенной жизни.
Это возможно?
Нет!

Остановитесь. Подумайте. Разработайте план действий, отличных от совершаемых сейчас. Делайте. Постоянно оценивайте результат. Результат не меняется? Значит план никакой. Или действия изменены недостаточно.
- Придумайте как управлять потоком клиентов. Как автоматизировать обслуживание. 
- Сломайте на день телефон, чтобы собраться с мыслями и внедрить IVR.
- Проводите анализ каждой встречи, чтобы найти и исправить свои ошибки.
- Добивайтесь обратной связи по каждому собеседованию. Прямо на нем.
- Предложите сотрудникам уходить домой вовремя. Они сами предложат пути решения.

Распечатайте и повесьте на самом видном месте одну из самых гениальных фраз Альберта Энштейна: «Бессмысленно продолжать делать то же самое и ждать других результатов».

Не видите решения?
Это не значит, что его нет.
Вместо того, чтобы просто читать высокопарные посты (это я о себе) о том, как все легко и просто, начните задавать вопросы. Обратитесь в любую из наших групп, чтобы участники помогли в меру своего опыта и знаний. Напишите прямо здесь в комментариях.
Это уже не просто созерцание, а реальные действия. На результат.



Чтобы поделиться статьей, нажмите на значок соответствующей социальной сети:

Комментариев нет:

Отправить комментарий

Популярные сообщения за 30 дней